よくあるご質問

特によくあるご質問

Q 
商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたい。
A 
マイページ内のお問い合わせチャットから１回分のスキップが可能です。



①定期コース（発送日・サイクルの変更、解約etc）>定期1回分お休みしたい



マイページはこちら
Q 
定期コースの変更や解約方法について教えてください。
A 


定期コースの変更・解約の受付は、


次回発送予定日の10日前
までのご連絡、お手続きが必要となります。

次回発送予定日は、お届け商品に同梱しております納品書に記載がございます。

※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。






次回発送予定日10日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。







解約はマイページ内の24時間手続き可能なお問い合わせチャットよりお手続きお願いします。

解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。


 ■24時間手続き可能なマイページ

マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。



★初回ログイン時はパスワードの再設定が必要でございます。

下記ページより、ご登録メールアドレスを入力し再設定を完了してください。

パスワード再設定画面




 ■定期初回のみでの解約につきまして
 
転売対策のため、定期初回分のみでの解約時、下記にご対応いただけない場合は通常価格(4,480円)との差額をご請求いたします。

1).「初回分の商品1袋の開封済みパッケージ」と「お買い上げ明細書(納品書)」を1つの写真に収めて頂き、初回解約申し込みフォームより送信したうえでお電話にてお手続きをお願い致します。

※初回解約申し込みフォーム送信後は、必ずお電話にてご解約のお手続きをお願い致します。

※明細書がお手元にない場合は、フォーム内の「明細書がない場合」のご案内に沿ってお手続き可能でございます。
Q 
定期コースを解約したのに商品が届きました。
A 
定期コースの変更・解約は、次回発送予定日の10日前までに手続きが必要となります。 

発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 

お届けした商品の発送日が分からない場合は、

マイページの「注文履歴」より

発送予定日をご確認お願いい たします。

お支払いについて

Q 
支払い方法の変更をするには？
A 
ご変更可能なお支払い方法は、クレジットカードがございます。



クレジットカードへお支払方法を変更する場合は、



①.クレジットカード情報のご登録

②.定期便のクレジットカード情報の変更



を行って頂けますようお願い致します。



【①.クレジットカード情報のご登録】

1.マイページへログインください。

https://medical-breath.jp/shop/customers/sign_in

新規登録ではなく、初回ご注文時に設定いただきました

IDとパスワードにてログイン願います。



2.下記のクレジットカード情報登録ページへアクセスしてください。

https://medical-breath.jp/shop/customer/cards



3.「カード情報を追加する」ボタンを押し、カード情報のご入力をお願い致します。

デフォルトに設定するにチェックを頂ければ、ご登録いただいたカードが優先的に決済に適用されます。



4.「追加をする」ボタンを押して完了して下さい。 



【②.定期便のクレジットカード情報の変更】

「定期便情報」ページで

詳細＞編集＞支払い方法の変更

と進み変更をお願い致します。



マイページはこちら
Q 
コンビニ後払いの請求書が入っていない (NP後払い)
A 
後払い決済のご請求書は、商品お届け時には同梱されておりません。「株式会社ネットプロテクションズ」様より後日、封筒にてご請求書が送付されますのでそちらをご確認の上、お支払い願います。
Q 
コンビニ後払いの請求書が届かない (NP後払い)
A 
商品発送から通常2～3日、最大7日程度でお手元に届きます。その際「株式会社ネットプロテクションズ」から請求書はお送りさせて頂きます。



請求書発行日から7営業日以上経過している場合は、郵便事故や住所不備の可能性がございます。



NP後払い購入者様向け窓口に直接ご連絡ください。

・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）

・電話番号：0570-077-015

・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
コンビニ後払いの請求書をなくした (NP後払い)
A 
お振込用紙を紛失された場合は、後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。



・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）

・電話番号：0570-077-015

・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
コンビニ後払いの入金確認をしたい (NP後払い)
A 
ご入金確認は後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。



・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）

・電話番号：0570-077-015

・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
クレジットカード情報を変更したい。
A 
変更に関しては、マイページのクレジットカードページよりクレカ情報をご登録の上、

定期便ページより支払い方法の変更をお願いいたします。



定期便ページ＞詳細＞編集＞支払い方法の変更
Q 
商品届いていないのに請求(督促)がきました。
A 
ご登録情報確認の上、お調べ致しますのでお客様専用窓口へお電話ください。

ご注文について

Q 
どのような注文方法がありますか？
A 
インターネット（PCサイト、スマートフォンサイト）からご注文いただけます。



◇インターネット

メディカルブレス公式ショップ

https://medical-breath.jp/
Q 
注文してからどれくらいで届きますか？
A 
お申込みから翌日～5日程度でお届けします。



※地域により、お届け日は異なります。

※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。（1週間以上）



なお、お急ぎの場合にはお申し込み後にお電話にてお急ぎの旨をお伝えください。

◇お客様専用窓口

0120-003-629

受付時間：11時～18時（土日祝を除く）
Q 
メールが届かない
A 
お手数おかけいたしますが以下のご確認をお願いいたします。



迷惑メールフォルダに受信メールが振り分けられている場合がございます。一度迷惑メールフォルダをご確認ください。



■携帯電話のキャリアメールをご利用のお客様

迷惑メールの設定が原因で届いていない可能性がございます。携帯電話の端末によっては初期設定でPCからのメールを「すべて受信拒否」となっている場合もございます。

お手数ですが、下記の各携帯会社ガイドをご参照いただき、弊社「medical-breath.jp」のドメインを指定受信リストに設定の上で再度お問合せ頂きますようお願いいたします。



docomoの携帯をご利用のお客様

auの携帯をご利用のお客様

SoftBankの携帯をご利用のお客様



■フリーメールをご利用のお客様

Gmail、Outlook.com(Hotmail)、Yahoo!メールなどをご利用の場合、迷惑メール防止機能が自動で設定されており、迷惑メールフォルダに受信してしまったり、受信前に削除されてしまう可能性がございます。今一度、迷惑メールフォルダをご確認頂きますようお願いいたします。

また下記の各サポートガイドをご参照いただき、弊社「medical-breath.jp」のドメインからのメールがフィルターにかからないよう設定していただき、再度お問合せをお願いいたします。



Gmailをご利用のお客様

Yahoo!メールをご利用のお客様

Outlook.com(Hotmail)をご利用のお客様
Q 
電話が繋がりません。
A 
お電話混みあっており大変申し訳ございません。

お電話するお時間帯によってお電話が繋がらない可能性がございます。



メディカルブレス公式ショップでは、日頃よりサポート品質の向上に努めておりますが、

ご注文増加などの影響で、お電話が混みあいつながりにくい場合がございます。

いつもご愛用いただいているお客様に、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。



誠に恐れ入りますが、下記の混雑状況を参考にしていただき、

混雑が予想される曜日・時間帯をさけてお問合わせいただけますと幸いでございます。






また、非通知設定・公衆電話ではお電話がご利用いただけない場合がございます。

フリーダイヤルがご利用いただけない場合は050-1807-1948へお電話ください。
Q 
配達の日時指定はできますか？
A 
メディカルブレスはヤマト運輸のネコポスにてお送りいたします。

ネコポスはポスト投函となるため日付指定が出来かねます。
Q 
配送方法を教えてください。配送会社はどこですか？
A 
ヤマト運輸のネコポスを利用してお届けいたします。
Q 
商品がなかなか届きません。
A 
■出荷完了メールが届いている場合

そのメールに伝票番号が記載していますので追跡から確認お願いします。

確認しても不明な場合はお問合せフォーム・お電話よりご連絡願います。



■出荷完了メールが届いていない場合

ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、

お問合せフォーム・お電話よりご連絡願います。
Q 
商品の紛失または、盗難にあった場合
A 
当社の商品発送においては、ヤマト運輸のネコポスを利用し発送し、ポスト投函にてお届けいたします。



ポスト投函後に第3者によるポストからのお荷物または商品の抜き去り、盗難、紛失にあった場合、返金・代品発送等の補償はございません。
Q 
注文履歴を確認したいです。
A 
マイページの注文履歴より確認ください。

▼注文履歴ページはこちら▼
Q 
送料はかかりますか？
A 
定期便・通常購入ともに、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
Q 
海外へ届けられますか？
A 
大変申し訳ございません。海外へお届けすることは出来かねます。

定期便について

Q 
おまとめコースに切り替えたら以前注文したコースは取り消しになりますか？
A 
通常の定期便をお申し込み後に、「3ヶ月おまとめ配送」「6ヶ月おまとめ配送」「1年間集中実感コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。



システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
商品がなくなりそうなので、次の発送を早めにできますか？
A 
可能でございます。



マイページの定期便ページで変更したいコースの詳細からご変更可能でございます。
Q 
定期コースの変更や解約方法を教えてください
A 


定期コースの変更・解約の受付は、


次回発送予定日の10日前
までのご連絡、お手続きが必要となります。

次回発送予定日は、お届け商品に同梱しております納品書に記載がございます。

※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。






次回発送予定日10日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。







解約はマイページ内の24時間手続き可能なお問い合わせチャットよりお手続きお願いします。

解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。


 ■24時間手続き可能なマイページ

マイページ内の「お問い合わせフォーム(チャット)」のご利用をおすすめしております。




★初回ログイン時はパスワードの再設定が必要でございます。

下記ページより、ご登録メールアドレスを入力し再設定を完了してください。

パスワード再設定画面




 ■定期初回のみでの解約につきまして
 
転売対策のため、定期初回分のみでの解約時、下記にご対応いただけない場合は通常価格(4,480円)との差額をご請求いたします。

1).「初回分の商品1袋の開封済みパッケージ」と「お買い上げ明細書(納品書)」を1つの写真に収めて頂き、初回解約申し込みフォームより送信したうえでお電話にてお手続きをお願い致します。

※初回解約申し込みフォーム送信後は、必ずお電話にてご解約のお手続きをお願い致します。

※明細書がお手元にない場合は、フォーム内の「明細書がない場合」のご案内に沿ってお手続き可能でございます。
Q 
お届け先の変更をしたい
A 
マイページ画面からご自身で住所の変更をしていただけます。
 「会員情報」と「定期便情報」のメニューでそれぞれ住所のご変更をお願いいたします。
 次回発送分のお届け先を変更する場合は次回発送予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。
 次回発送予定日の近々でのご住所のご変更は反映されず、以前にご登録のご住所にお届けになる場合もございますのでお早めの変更をお願いいたします。
Q 
お届け間隔を変更したい
A 
可能でございます。



マイページの定期便ページより変更可能です。

定期便ページ＞詳細＞編集＞お届けサイクルの変更

からご希望のサイクルをご選択ください。
Q 
定期再開はどうしたら出来ますか？
A 
お電話にて対応させて頂きます。

下記フリーダイヤルへお電話ください。

「再開希望」とお伝えいただけましたらご対応させて頂きます。

お客様専用窓口：0120-003-629 (平日11:00～18:00)
Q 
商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたい
A 
下記フリーダイヤルへお電話ください。

「スキップ希望」とお伝えいただけましたらご対応させて頂きます。

お客様専用窓口：0120-003-629 (平日11:00～18:00)
Q 
定期コースを解約したのに商品が届きました。
A 
定期コースの変更・解約は、次回発送予定日の10日前までに手続きが必要となります。 
 
発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 
 
お届けした商品の発送日が分からない場合は、

 マイページの「注文履歴」より
 
発送予定日をご確認お願いい たします。
Q 
定期便を利用していますが、お届け先の変更できますか？
A 
可能でございます。

マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。
Q 
おまとめ配送コースに切り替えたら以前注文した定期コースは取り消しになりますか？
A 
通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月おまとめ配送」「6ヶ月集中実感コース」「12ヶ月徹底実感コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。

システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品・交換について

Q 
全額返金保証について
A 
■全額返金保証制度は、お得に実感コース契約の方に限り【初回お届け分（1袋）】に限り全額返金とさせて頂きます。
 
■商品のご利用後、まずはお電話にてご連絡ください。 
 
■定期2回目の発送日、発送後は適用不可となりますのでご了承ください。
 
 ■返金申請書、定期初回分の商品の容器、定期初回分の納品書を同封して、 　配達記録が残る配達方法で弊社宛てに返送いただけるお客様が対象となります。
 
 ■商品到着確認後、2か月以内に返金とさせて頂きます。
 

返金の手順につきましては、「こちら」からご確認下さい。
Q 
届いた商品が不良品でした。
A 
商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが

万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は
不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、 お受取日より３日以内にお電話ください。

弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。



『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。

お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。



弊社商品は医薬品とは違い、医薬部外品でございます。

全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。

変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。



□不良品・破損品

弊社宛に返送いただいた商品を検品し、状態を確認後、弊社送料負担の上、良品との交換をさせていただきます

マイページについて

Q 
返品はできますか？
A 
商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが
 万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は 不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、 お受取日より3日以内にお電話ください。
 弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。
 
 『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。
 お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
 
 弊社商品は医薬品とは違い、医薬部外品でございます。
 全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。
 変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。
 
 □不良品・破損品
 弊社宛に返送いただいた商品を検品し、状態を確認後、弊社送料負担の上、良品との交換をさせていただきます
Q 
マイページの入り方が分かりません。
A 
①マイページトップにアクセスしてください。

https://medical-breath.jp/shop/customer



★初回ログイン時はパスワードの再設定が必要でございます。

下記ページより、ご登録メールアドレスを入力し再設定を完了してください。

パスワード再設定画面





②ログイン画面になりますので

メールアドレス：
お申し込み時のメールアドレス


パスワード：
設定したパスワード


上記を入力して、ログインを押してください。
Q 
ログインアドレスがわかりません(注文完了メールが届いていません)
A 
注文完了メールを受信しているメールアドレスでログインをお願いいたします。



注文完了メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。



メールアドレスを再登録させていただきますので、登録を希望されるメールアドレスの記載の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。



問い合わせフォームはこちら
Q 
パスワードを忘れてしまった
A 
パスワード再設定メールを自動で送信いたします。

パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。

医薬部外品 メディカルブレスについて

Q 
マイページの問い合わせチャットが開きません
A 
ブラウザによってチャットの表示にエラーが生じる場合がございます。

大変お手数ですが、Google Chrome、またはSafariからお試しください。



※Yahooブラウザは未対応となります。ご了承くださいませ。
Q 
医薬部外品 メディカルブレスとは
A 
メディカルブレスは本気で口臭を無くしたいという想いで開発された、口臭除去効果が認められた医薬部外品のタブレットです。
Q 
医薬部外品 メディカルブレスの使い方は？
A 
1回に1粒を口に含んで口内で溶かしてご使用ください。

使用の間隔は2時間以上開けてください。

15才以上の方は1日に6粒まで使用可能です。

5才～15才未満の方は1日3粒まで使用可能です。

5才未満の方には使用させないでください。
Q 
副作用はありますか
A 
安全性の高い成分しか配合しておりませんが、ご体質によっては皮ふの発疹、発赤、かゆみなどが現れる可能性がございます。
万が一上記様症状がみられた場合はただちに使用を中止して医療機関にご相談ください。

その他

Q 
薬との併用は大丈夫ですか？
A 
生薬成分を配合しているためお薬との飲み合わせは医師、歯科医師、薬剤師または登録販売者にご相談ください。